Garantie et SAV

Garantie, SAV et droit de retour

Retrouvez ici les conditions applicables aux commandes passées sur YouCash, avec un résumé clair des garanties, retours et exceptions.

1. Garantie des produits achetés en ligne

• Tout produit acheté sur le site internet YouCash bénéficie des garanties légales applicables.
• Lorsqu’une garantie commerciale est indiquée sur la fiche produit, la facture ou le bon de commande, elle s’applique en complément des garanties légales.
• En cas de produit défectueux ou non conforme couvert par la garantie, le produit est d’abord pris en charge par le service après-vente pour diagnostic et tentative de réparation.
• Si le produit n’est pas réparable, ou si la réparation est techniquement ou économiquement non pertinente, un remplacement par un produit identique pourra être proposé.
• Si le modèle identique n’est plus disponible, un échange avec un produit équivalent pourra être proposé.
• Si aucune solution de remplacement adaptée n’est possible, un avoir correspondant au montant payé lors de l’achat pourra être proposé.

2. Droit de rétractation – commandes passées en ligne

• Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison du colis pour notifier sa décision de se rétracter.
• Le droit de rétractation concerne les produits neufs et les produits d’occasion achetés en ligne, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
• Après notification de la rétractation, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire affichée sur le site ou prévue par la loi.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dès réception et vérification du produit retourné, et au plus tard dans les délais légaux.

3. Conditions de retour

• Si le produit ne satisfait pas le consommateur, celui-ci peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.
• Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, dans son état d’origine et sans dégradation.
• Pour un produit neuf, l’emballage, les protections et les éventuels scellés doivent être conservés autant que possible.
• Pour un produit d’occasion, le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation allant au-delà d’un simple contrôle de son état, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement.

4. Produits personnalisés

• Les produits personnalisés, configurés sur demande ou réalisés sur mesure ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
• Cette exclusion s’applique également aux commandes personnalisées passées via les services dédiés de création, sauf défaut couvert par les garanties légales.